Os bots estão a inflar os meus números de adições ao carrinho na Shopify?

Como distinguir carrinhos de bots de compradores reais

Há dois sinais fortes, porque um comprador real praticamente nunca os produz:

• O mesmo visitante em países diferentes com segundos de intervalo. Um visitante que aparece nos EUA e, quinze segundos depois, na Alemanha não é uma pessoa em viagem.
• Finalizações da compra abertas diretamente a partir de um link de finalização da compra, sem nenhuma visita antes. O primeiro evento é uma adição ao carrinho ou o início de uma finalização da compra criada por software, sem nenhuma visualização de página de produto ou de coleção antes. Em 52 lojas que utilizam o CartSpy, mais de 51 000 destes visitantes não fizeram nenhuma encomenda.

Os outros padrões só contam quando aparecem juntos. Os compradores reais também iniciam uma finalização da compra e saem antes de escrever alguma coisa, chegam sem referenciador ou compram um único produto, por isso nenhum destes sinais, por si só, indica um bot:

• finalizações da compra em que nunca é introduzido um nome, e-mail ou morada;
• um produto por finalização da compra e referenciador vazio;
• carrinhos e finalizações da compra que sobem enquanto as encomendas se mantêm estáveis.

O que vimos numa loja real

Uma loja com CartSpy (detalhes anonimizados) viu as inícios de finalização da compra saltarem de cerca de uma dúzia por dia para mais de quarenta por dia em dois dias. Nos 3,75 dias seguintes, o CartSpy contou 136 clientes a iniciar a finalização da compra e 6 encomendas. Desses inícios de finalização da compra, 114 (84 por cento) partilhavam um padrão:

• a finalização da compra foi aberta a partir de um link de finalização da compra criado através do Universal Commerce Protocol, um padrão aberto que permite ao software construir uma finalização da compra para um comprador, em vez de uma visita à loja;
• nenhuma página da loja foi vista primeiro e o referenciador estava vazio;
• o país mudou de uma finalização da compra para a seguinte;
• ninguém introduziu detalhes de contacto, envio ou pagamento.

Nenhuma destas finalizações da compra se tornou numa encomenda. Não podemos dizer para que servia o software; verificações de preço, stock ou envio são plausíveis, mas isso é uma suposição. O que os dados mostram é que as contagens de adições ao carrinho e de finalizações da compra eram maioritariamente deste tráfego, enquanto os números dos compradores reais eram pequenos e estáveis.

O que o Shopify bloqueia e o que não bloqueia

As lojas Shopify estão atrás do Cloudflare, com proteção sempre ativa. Os formulários de contacto e as páginas de conta de cliente usam hCaptcha por omissão. As Shopify Analytics têm um filtro de sessões humano-ou-bot, e desde o lançamento de setembro de 2026, as sessões de bots são filtradas por omissão dos seus relatórios de sessões. A proteção de bots na finalização da compra com um ponto de verificação CAPTCHA é uma funcionalidade Shopify Plus, ativada através da Assistência Plus para períodos limitados, principalmente para vendas relâmpago.

Duas coisas acontecem para uma loja que não está no Plus. As finalizações da compra que começam mas nunca recebem um e-mail também nunca aparecem na lista de Finalizações da compra abandonadas da Shopify, por isso não as verá lá. E as contagens que permanecem noutras ferramentas, ou nos eventos do pixel que as alimentam, ainda podem incluir carrinhos automatizados.

Fontes: páginas do Centro de Ajuda da Shopify sobre o tratamento de bots, filtragem de bots nas análises, proteção contra bots nas definições de finalização da compra e finalizações da compra abandonadas, consultadas a 31 de outubro de 2026.

Como o CartSpy marca bots suspeitos

O CartSpy tem uma definição Ocultar bots suspeitos. Quando está ativada, as sessões que correspondem às regras de bots ficam de fora dos seus carrinhos e das contagens de finalizações da compra. Só são usados os dois sinais fortes, por isso um comprador que simplesmente deixa uma finalização da compra vazia nunca é marcado:

• Saltos entre países: o mesmo visitante a aparecer em dois países com segundos de intervalo.
• Abertura de link de finalização da compra: uma finalização da compra aberta diretamente a partir de um link, sem visita à loja antes disso.

Nada é eliminado e as encomendas nunca são ocultas. Desative a definição e tudo volta ao normal. Também pode usar a definição Somente estes países para contar apenas os países para onde envia.