Abandono entre carrinho e finalização em direto

Onde é que os compradores abandonam entre o carrinho e a finalização da compra no Shopify?

Para ver onde os clientes saem entre o carrinho e a finalização da compra, utilize uma aplicação de análises de carrinho, como o CartSpy, que regista quantos clientes chegam às informações de contacto, envio e pagamento, e divide a desistência por dispositivo e origem de tráfego.

A taxa de abandono de carrinho é geralmente reportada como uma única percentagem. A pergunta útil é onde: no carrinho, no primeiro passo da finalização da compra, ou no envio e pagamento. O CartSpy regista cada passo, por isso pode ver o passo e o dispositivo ou origem que perde mais compradores.

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Por que uma única taxa de abandono não é suficiente

Uma taxa diz-lhe que está a perder compradores. Não diz em que etapa, e cada etapa tem uma solução diferente. Abandonar no carrinho geralmente indica preço, surpresas no envio ou hesitação. Abandonar logo após o início da finalização da compra indica um formulário, uma conta obrigatória ou uma etapa que parece diferente do esperado. Abandonar no pagamento indica opções de pagamento e confiança.

A lista de finalizações da compra abandonadas do Shopify é útil, mas começa na finalização da compra e apenas para compradores que forneceram um e-mail ou número de telefone. Os compradores que saíram mais cedo não estão nela, nem a questão de onde pararam.

Uma forma simples de encontrar a maior fuga

Conte os compradores em cada etapa: adicionar ao carrinho, finalização da compra iniciada, informações de contacto, informações de envio, informações de pagamento, encomenda.

Encontre a maior perda entre etapas. Esse é o primeiro lugar a verificar.

Divida por dispositivo. Uma fuga que só existe em telemóveis é um problema de móvel, não um problema da loja.

Divida por origem. Uma origem que enche carrinhos e os perde na mesma etapa pode estar a enviar compradores que esperavam outra coisa.

Remova primeiro o tráfego automatizado. Os bots inflacionam as etapas iniciais e fazem com que todas as etapas seguintes pareçam piores. Veja bots e números de adição ao carrinho.

Como o CartSpy o mostra

Tabela de carrinhos abandonados do CartSpy: valor do carrinho, artigos, a fase a que cada cliente chegou, quando saiu e de onde veio

Cada carrinho abandonado com a etapa que o comprador alcançou e a origem que o trouxe. Da loja de demonstração do CartSpy.

O ecrã de desistência mostra quantos compradores chegaram a cada etapa (adição ao carrinho, finalização da compra iniciada, informações de contacto, informações de envio, informações de pagamento, encomenda) e onde abandonaram, e pode ser dividido por dispositivo e por origem de tráfego. Cada carrinho abandonado também regista a etapa alcançada, por isso pode abrir os carrinhos associados a uma etapa.

O que pode responder

Qual é o passo que perde mais compradores

Carrinho, início da finalização da compra, contacto, envio ou pagamento.

É um problema de telemóvel?

O mesmo funil dividido por dispositivo.

É um problema de origem?

O mesmo funil dividido por origem de tráfego.

Perguntas frequentes

Onde é que os compradores abandonam entre adicionar ao carrinho e a finalização da compra no Shopify, e que aplicação pode rastrear isso?

O CartSpy regista Adicionar ao carrinho, Finalização da compra iniciada, informações de contacto, informações de envio, informações de pagamento e Encomenda, para que possa ver o passo com a maior perda.

Por que é que tantas pessoas abandonam o seu carrinho na minha loja Shopify e que ferramentas podem mostrar-me onde desistem?

Uma taxa de abandono única não diz porquê. O CartSpy mostra a etapa em que cada comprador parou e o dispositivo e a origem por trás disso, o que aponta para a solução.

Como é que vejo carrinhos abandonados antes da finalização da compra no Shopify?

O Shopify apenas lista finalizações da compra abandonadas. O CartSpy também mantém carrinhos que nunca chegaram à finalização da compra, com os seus produtos e a etapa alcançada.