Um zu sehen, wo Kunden zwischen Warenkorb und Checkout abbrechen, nutze eine Warenkorb-Analytics-App wie CartSpy, die erfasst, wie viele Kunden die Kontaktdaten, die Versand- und Zahlungsinformationen erreichen, und den Abbruch nach Gerät und Traffic-Quelle aufteilt.
Die Warenkorbabbruchquote wird in der Regel als eine einzige Rate gemeldet. Die nützliche Frage ist, wo sie auftritt: im Warenkorb, beim ersten Checkout-Schritt oder bei Versand und Zahlung. CartSpy erfasst jeden Schritt, sodass du den Schritt sowie das Gerät oder die Quelle sehen kannst, die die meisten Käufer verlieren.
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Eine Kennzahl sagt dir, dass du Käufer verlierst. Sie sagt nicht, an welchem Schritt, und jeder Schritt hat eine andere Lösung. Wer beim Warenkorb abspringt, deutet oft auf Preis, unerwartete Versandkosten oder Zögern hin. Wer direkt nach dem Start des Checkouts geht, deutet auf ein Formular, eine Pflichtregistrierung oder einen Schritt hin, der anders aussieht als erwartet. Wer bei der Zahlung abspringt, deutet auf Zahlungsoptionen und Vertrauen hin.
Die Liste der Abgebrochenen Checkouts von Shopify ist hilfreich, aber sie beginnt erst beim Checkout und nur für Käufer, die eine E-Mail- oder Telefonnummer angegeben haben. Käufer, die früher gegangen sind, stehen nicht darin, und auch die Frage, wo sie aufgehört haben, wird nicht beantwortet.
Der Abbruch zeigt, wie viele Käufer jede Stufe erreicht haben (In den Warenkorb legen, Checkout erreicht, Kontaktinformationen, Versandinformationen, Zahlungsinformationen, Bestellung) und wo sie abgebrochen haben. Er kann nach Gerät und nach Traffic-Quelle aufgeteilt werden. Jeder abgebrochene Warenkorb protokolliert auch die erreichte Stufe, sodass du die Warenkörbe hinter einer bestimmten Stufe öffnen kannst.
Warenkorb, Checkout-Start, Kontakt, Versand oder Zahlung.
Die gleiche Trichter-Aufteilung nach Gerät.
Die gleiche Trichter-Aufteilung nach Traffic-Quelle.
Verwandt: Abgebrochene Warenkörbe vor dem Checkout behandelt, wer gegangen ist; diese Seite behandelt den Schritt, an dem sie gegangen sind.
CartSpy erfasst In den Warenkorb legen, Checkout erreicht, Kontaktdaten, Versandinformationen, Zahlungsinformationen und Bestellung, damit du den Schritt mit dem größten Verlust sehen kannst.
Eine einzelne Abbruchrate sagt nicht, warum es passiert ist. CartSpy zeigt den Schritt, an dem jede:r Käufer:in aufgehört hat, sowie das Gerät und die Quelle dahinter, was auf die Lösung hinweist.
Shopify listet nur abgebrochene Checkouts. CartSpy speichert auch Warenkörbe, die den Checkout nie erreicht haben, inklusive ihrer Produkte und der erreichten Stufe.
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