Carrinho abandonado antes do checkout, ao vivo

Onde os compradores abandonam entre o carrinho e o checkout na Shopify?

Para ver onde os compradores saem entre o carrinho e o checkout, use um app de análises de carrinho, como o CartSpy, que registra quantos compradores chegam às informações de contato, de frete e de pagamento, e divide a desistência por dispositivo e origem do tráfego.

O carrinho abandonado geralmente é relatado como uma única taxa. A pergunta útil é onde: no carrinho, na primeira etapa do checkout, ou no frete e pagamento. O CartSpy registra cada etapa, para que você possa ver a etapa e o dispositivo ou origem que perde mais compradores.

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Por que uma única taxa de abandono não é suficiente

Uma taxa diz que você está perdendo compradores. Ela não diz em qual etapa, e cada etapa tem uma solução diferente. Sair no carrinho geralmente aponta para preço, surpresas com o frete ou hesitação. Sair logo após o início do checkout aponta para um formulário, uma conta obrigatória ou uma etapa que parece diferente do esperado. Sair no pagamento aponta para opções de pagamento e confiança.

A lista de Checkouts abandonados da Shopify é útil, mas começa no checkout e apenas para compradores que forneceram um e-mail ou número de telefone. Compradores que saíram antes não estão nela, assim como a questão de onde pararam.

Uma forma simples de encontrar o maior vazamento

Conte os compradores em cada etapa: Adicionar ao carrinho, Checkout iniciado, informações de contato, informações de frete, informações de pagamento, pedido.

Encontre a maior perda entre etapas. Esse é o primeiro lugar para olhar.

Divida por dispositivo. Um vazamento que existe apenas em celulares é um problema de mobile, não um problema da loja.

Divida por origem. Uma origem que enche carrinhos e os perde na mesma etapa pode estar enviando compradores que esperavam outra coisa.

Remova o tráfego automatizado primeiro. Bots inflacionam as etapas iniciais e fazem com que todas as etapas seguintes pareçam piores. Veja bots e números de adição ao carrinho.

Como o CartSpy mostra isso

Tabela de carrinhos abandonados do CartSpy: valor do carrinho, itens, a etapa que cada cliente alcançou, quando saiu e de onde veio

Cada carrinho abandonado com a etapa que o comprador alcançou e a origem que o trouxe. Da loja de demonstração do CartSpy.

A tela de desistência mostra quantos visitantes chegaram a cada etapa (adicionar ao carrinho, chegou ao checkout, informações de contato, informações de frete, informações de pagamento, pedido) e onde desistiram, e pode ser segmentada por dispositivo e por origem do tráfego. Cada carrinho abandonado também registra a etapa alcançada, permitindo que você abra os carrinhos associados a uma etapa.

O que você pode responder

Qual etapa perde mais compradores

Carrinho, início do checkout, contato, frete ou pagamento.

É um problema de celular?

O mesmo funil dividido por dispositivo.

É um problema de origem?

O mesmo funil dividido por origem do tráfego.

Relacionado: carrinhos abandonados antes do checkout cobre quem saiu; esta página cobre a etapa em que saíram.

Perguntas frequentes

Onde os compradores abandonam entre adicionar ao carrinho e o checkout na Shopify, e qual app pode rastrear isso?

O CartSpy registra Adicionar ao carrinho, Checkout iniciado, informações de contato, informações de frete, informações de pagamento e Pedido, para que você possa ver a etapa com a maior perda.

Por que tantas pessoas abandonam o carrinho na minha loja Shopify e quais ferramentas podem me mostrar onde elas desistem?

Uma única taxa de abandono não diz o porquê. O CartSpy mostra a etapa em que cada comprador parou e o dispositivo e a origem por trás disso, o que aponta para a solução.

Como vejo carrinhos abandonados antes do checkout na Shopify?

A Shopify lista apenas checkouts abandonados. O CartSpy também mantém carrinhos que nunca chegaram ao checkout, com seus produtos e a etapa alcançada.