Pour voir où les clients abandonnent entre le panier et le checkout, utilisez une application d’analyses de données sur les paniers comme CartSpy, qui enregistre combien de clients atteignent les coordonnées, les informations d’expédition et les informations de paiement, et répartit l’abandon par appareil et source de trafic.
L’abandon de panier est généralement rapporté sous forme d’un seul taux. La question utile est : où ? Sur le panier, à la première étape du checkout, ou à l’expédition et au paiement. CartSpy enregistre chaque étape, vous permettant de voir l’étape et l’appareil ou la source qui perd le plus de clients.
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Un taux indique que vous perdez des acheteurs. Il ne dit pas à quelle étape, et chaque étape a une solution différente. L’abandon au niveau du panier est souvent lié au prix, aux surprises d’expédition ou à l’hésitation. L’abandon juste après le début du checkout pointe vers un formulaire, un compte obligatoire ou une étape qui ne correspond pas aux attentes. L’abandon au moment du paiement est lié aux options de paiement et à la confiance.
La liste des paiements abandonnés de Shopify est utile, mais elle commence au paiement, et uniquement pour les acheteurs qui ont fourni un e-mail ou un numéro de téléphone. Les acheteurs qui sont partis plus tôt n'y figurent pas, ni la question de l'endroit où ils se sont arrêtés.
L’écran d’abandon montre combien d’acheteurs ont atteint chaque étape (ajout au panier, checkout démarré, informations de contact, informations d’expédition, informations de paiement, commande) et où ils ont quitté le processus, et il peut être segmenté par appareil et par source de trafic. Chaque panier abandonné enregistre également l’étape atteinte, ce qui vous permet d’ouvrir les paniers associés à une étape.
Panier, début du checkout, contact, expédition ou paiement.
Le même entonnoir réparti par appareil.
Le même entonnoir réparti par source de trafic.
Voir aussi : les paniers abandonnés avant le checkout traite de ceux qui sont partis ; cette page traite de l'étape où ils sont partis.
CartSpy enregistre l’ajout au panier, le checkout démarré, les coordonnées, les informations d’expédition, les informations de paiement et la commande, afin que vous puissiez identifier l’étape avec la plus grande perte.
Un simple taux d’abandon n’explique pas la raison. CartSpy montre l’étape à laquelle chaque acheteur a arrêté et l’appareil et la source associés, ce qui oriente vers la solution.
Shopify n’affiche que les paiements abandonnés. CartSpy conserve également les paniers qui n’ont jamais atteint le checkout, avec leurs produits et l’étape atteinte.
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