En bref : ce n’est pas possible avec la seule interface administrateur Shopify. Les paiements abandonnés de Shopify ne commencent que lorsqu’un client atteint la page de paiement et saisit un e-mail ou un numéro de téléphone. Les paniers abandonnés avant ne sont jamais listés.
Pour les voir, il vous faut une application qui enregistre chaque ajout au panier en temps réel. CartSpy en fait partie : elle conserve chaque panier abandonné avec les produits qu’il contient encore, l’étape atteinte par le client et sa provenance.
Shopify vous offre trois vues de l’activité des paniers. Chacune est utile. Aucune n’est une liste des paniers remplis puis abandonnés avant le paiement.
Un paiement abandonné est un paiement que le client a commencé, dans lequel il a saisi un e-mail, et qu’il n’a pas réglé. Shopify le considère comme abandonné lorsqu’il reste inachevé plus de dix minutes après la saisie de l’e-mail, et le supprime de l’interface administrateur au bout de trois mois. Cette liste alimente les e-mails de relance de Shopify, d’où la nécessité de l’e-mail : sans coordonnées, il n’y a personne à qui écrire.
La Vue en direct comporte une fiche Comportement des clients avec trois chiffres pour les dix dernières minutes : paniers actifs, passage au paiement et achat effectué. Ce ne sont que des chiffres. Vous voyez que quatre visites ont un panier, mais pas quels produits s’y trouvent ni qui sont les clients, et les chiffres disparaissent au bout de dix minutes.
Les rapports de Shopify comptent les visites avec ajout au panier, celles qui ont atteint l’étape du paiement et celles qui ont abouti à une commande. Vous savez ainsi combien de paniers s’arrêtent en route. Vous ne voyez pas les paniers eux-mêmes.
La partie de l’entonnoir entre « ajouté au panier » et « e-mail saisi sur la page de paiement » est donc celle où Shopify conserve des totaux, mais aucun panier. Sur la plupart des boutiques, bien plus de paniers sont créés que de paiements : c’est généralement le plus grand groupe de ventes perdues, et celui que vous connaissez le moins.
Trois approches fonctionnent. Elles répondent à des questions différentes.
Si la question est que contenaient ces paniers et pourquoi se sont-ils arrêtés, c’est la première qu’il vous faut. Les deux autres servent à joindre le client et à mesurer le taux.
CartSpy est une application pour Shopify qui enregistre chaque ajout au panier, chaque passage au paiement et chaque commande sur votre boutique. Quand un panier ne se transforme pas en commande, il reste dans la liste « Paniers abandonnés » avec sa valeur, ses articles, l’étape atteinte par le client (panier, page de paiement ou règlement), l’heure de son départ, sa localisation et la source de trafic qui l’a amené.
Ce qu’elle ne fait pas, en toute honnêteté : elle n’invente pas de coordonnées. La plupart des paniers abandonnés avant le paiement sont anonymes, et CartSpy les affiche comme anonymes. Lorsqu’un client a laissé un e-mail ou un numéro de téléphone, l’export de reciblage du forfait Advanced le liste avec les produits, prêt pour Klaviyo, Mailchimp ou une audience Meta. CartSpy n’envoie pas elle-même d’e-mails de relance.
Plus d’informations sur les rapports : analyse des paniers abandonnés. Pour voir les paniers se former avant leur abandon : voir les ajouts au panier en direct. La fiche : CartSpy sur le Shopify App Store (apps.shopify.com/cartspy).
Shopify crée un paiement abandonné uniquement lorsqu’un client commence le paiement et saisit une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Un panier qui n’atteint jamais cette étape n’a aucun enregistrement de paiement : il n’apparaît donc pas dans Commandes > Paiements abandonnés.
Pas dans l’interface administrateur Shopify. Les rapports de Shopify comptent les visites avec ajout au panier, mais ne listent ni ces paniers ni leurs produits. Une application qui enregistre les ajouts au panier, comme CartSpy, conserve chaque panier avec ses produits, sa valeur, la localisation, l’appareil et la source de trafic.
Uniquement si vous disposez de ses coordonnées, et un client qui n’a jamais atteint la page de paiement n’en a généralement laissé aucune. La plupart des paniers abandonnés avant le paiement sont anonymes. CartSpy indique quels clients sont identifiés et exporte les coordonnées lorsqu’un client en a laissé ; CartSpy n’envoie pas lui-même d’e-mails de relance.
Oui. Chaque panier abandonné est marqué avec l’étape atteinte : panier, paiement ou règlement. L’e-mail quotidien indique aussi combien des paniers abandonnés de la veille ont atteint l’étape du paiement et combien ont été abandonnés avant.
Essential coûte 7,99 $US par mois et inclut l’analyse des paniers abandonnés. Advanced coûte 14,99 $US par mois et ajoute un historique plus long et tous les exports CSV, y compris la liste de reciblage. Les deux offrent un essai gratuit de 7 jours.
Installez l’application : chaque panier abandonné est conservé avec ses produits dès le premier ajout au panier. Essai gratuit de 7 jours, résiliable à tout moment.
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