Respuesta corta: solo con el panel de control de Shopify, no puedes. Los pedidos abandonados de Shopify solo se registran cuando un cliente llega a la página de pago e ingresa un correo o un número de teléfono. Los carritos abandonados antes de ese punto nunca aparecen.
Para verlos, necesitas una app que registre cada agregado al carrito en el momento en que ocurre. CartSpy es una: guarda cada carrito abandonado con los productos que siguen en él, el paso al que llegó el cliente y de dónde vino.
Shopify te ofrece tres vistas de la actividad de los carritos. Todas son útiles. Ninguna es una lista de los carritos que se llenaron y luego se abandonaron antes del pago.
Un pedido abandonado es un pago que el cliente inició, en el que ingresó un correo y que no completó. Shopify lo considera abandonado cuando lleva más de diez minutos sin terminarse después de ingresar el correo, y lo elimina del panel de control a los tres meses. Esta lista alimenta los correos de recuperación de Shopify, por eso necesita el correo: sin datos de contacto, no hay a quién escribir.
La Vista en tiempo real tiene una tarjeta de Comportamiento de clientes con tres recuentos de los últimos diez minutos: Carritos activos, En el pago y Compras. Son solo números. Ves que cuatro sesiones tienen un carrito, pero no qué productos hay en ellos ni quiénes son los clientes, y los números desaparecen a los diez minutos.
Los informes de Shopify cuentan las sesiones que agregaron al carrito, llegaron a la página de pago y completaron un pedido. Eso te dice cuántos carritos se estancan. No te muestra los carritos.
Así que la parte del embudo entre “agregado al carrito” e “ingresó un correo en el pago” es donde Shopify guarda totales, pero no carritos. En la mayoría de las tiendas se inician muchos más carritos que pagos, así que suele ser el grupo más grande de ventas perdidas, y del que menos sabes.
Hay tres formas que funcionan. Cada una responde a una pregunta distinta.
Si la pregunta es qué había en esos carritos y por qué se detuvieron, necesitas la primera. Las otras dos sirven para contactar al cliente y para medir la tasa.
CartSpy es una app para Shopify que registra cada agregado al carrito, pago y pedido de tu tienda. Cuando un carrito no se convierte en pedido, queda en la lista de Carritos abandonados con su valor, sus artículos, la etapa a la que llegó el cliente (carrito, pantalla de pago o pago), cuándo se fue, su ubicación y la fuente de tráfico que lo trajo.
Lo que no hace, siendo honestos: no inventa datos de contacto. La mayoría de los carritos abandonados antes del pago son anónimos, y CartSpy los muestra como anónimos. Cuando un cliente sí dejó un correo o un número de teléfono, la exportación de retargeting del plan Advanced lo incluye con los productos, lista para Klaviyo, Mailchimp o una audiencia de Meta. CartSpy no envía correos de recuperación.
Más sobre los informes: análisis de carritos abandonados. Para ver cómo se forman los carritos antes de que se abandonen: ver los agregados al carrito en vivo. La ficha: CartSpy en la Shopify App Store (apps.shopify.com/cartspy).
Shopify crea un pedido abandonado solo después de que un cliente inicia el pago e ingresa un correo o un número de teléfono. Un carrito que nunca llega a ese punto no tiene registro de pago, así que no aparece en Pedidos > Pedidos abandonados.
No en el panel de control de Shopify. Los informes de Shopify cuentan las sesiones que agregaron al carrito, pero no enumeran esos carritos ni sus productos. Una app que registra los eventos de agregar al carrito, como CartSpy, conserva cada carrito con sus productos, valor, ubicación, dispositivo y fuente de tráfico.
Solo si tienes sus datos de contacto, y un cliente que nunca llegó a la página de pago normalmente no ha dado ninguno. La mayoría de los carritos abandonados antes del pago son anónimos. CartSpy muestra qué clientes están identificados y exporta los contactos cuando un cliente los dejó; no envía correos de recuperación.
Sí. Cada carrito abandonado se marca con la etapa a la que llegó: carrito, pantalla de pago o pago. El correo diario también indica cuántos de los carritos abandonados de ayer llegaron a la página de pago y cuántos se abandonaron antes.
Essential cuesta 7,99 US$ al mes e incluye el análisis de carritos abandonados. Advanced cuesta 14,99 US$ al mes y suma más historial y todas las exportaciones CSV, incluida la lista de retargeting. Ambos planes tienen una prueba gratis de 7 días.
Instala la app y cada carrito abandonado se guarda con sus productos desde el primer agregado al carrito. Prueba gratis de 7 días, cancela cuando quieras.
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