Kort svar: det går inte med bara Shopify-admin. Shopifys övergivna betalningar börjar först när en kund når kassan och anger en e-postadress eller ett telefonnummer. Varukorgar som lämnas före det listas aldrig.
För att se dem behöver du en app som registrerar varje gång något läggs i varukorgen, i samma stund. CartSpy är en sådan: den sparar varje övergiven varukorg med produkterna som ligger kvar i den, steget kunden nådde och var kunden kom ifrån.
Shopify ger dig tre vyer av aktiviteten i varukorgarna. Alla är användbara. Ingen av dem är en lista över varukorgar som fylldes och sedan lämnades före kassan.
En övergiven betalning är en kassa som kunden påbörjade, angav en e-postadress i och inte betalade. Shopify räknar den som övergiven när den har stått oavslutad i mer än tio minuter efter att e-postadressen angavs, och tar bort den från Shopify-admin efter tre månader. Listan används för Shopifys e-postmeddelanden om övergivna betalningar, och därför krävs e-postadressen: utan kontaktuppgifter finns det ingen att skicka till.
Live-vy har kortet Kundbeteende med tre siffror för de senaste tio minuterna: ”Aktiva varukorgar”, ”Påbörjad betalning” och ”Slutfört köp”. Det är bara siffror. Du ser att fyra sessioner har en varukorg, men inte vilka produkter som ligger i dem eller vilka kunderna är, och siffrorna försvinner efter tio minuter.
Shopifys rapporter räknar sessioner som lade något i varukorgen, nådde kassan och slutförde en beställning. Det visar hur många varukorgar som stannar upp. Själva varukorgarna visas inte.
Den del av tratten som ligger mellan ”tillagd i varukorgen” och ”angav en e-postadress i kassan” är alltså där Shopify har totalsiffror men inga varukorgar. I de flesta butiker påbörjas betydligt fler kundvagnar än kassor, så det här är oftast den större gruppen förlorad försäljning, och den du vet minst om.
Tre sätt fungerar. De svarar på olika frågor.
Om frågan är vad som låg i varukorgarna och varför kunderna slutade behöver du det första. De andra två är till för att nå kunden och för att mäta andelen.
CartSpy är en app för Shopify som registrerar varje tillägg i varukorgen, varje kassa och varje beställning i din webbutik. När en varukorg inte blir en beställning ligger den kvar i listan över övergivna varukorgar med värde, varor, steget kunden nådde (varukorg, kassa eller betalning), när kunden lämnade, plats och trafikkällan som ledde dit kunden.
Vad den ärligt talat inte gör: den hittar inte på kontaktuppgifter. De flesta varukorgar som lämnas före kassan är anonyma, och CartSpy visar dem som anonyma. Där en kund faktiskt lämnade en e-postadress eller ett telefonnummer listas den i Advanced-planens retargetingexport tillsammans med produkterna, redo för Klaviyo, Mailchimp eller en Meta-målgrupp. CartSpy skickar inga påminnelsemejl själv.
Mer om rapporterna: analys av övergivna varukorgar. Följ varukorgar innan de överges: se tillägg i varukorgen live. Appen: CartSpy i Shopify App Store (apps.shopify.com/cartspy).
Shopify skapar en övergiven betalning först när en kund påbörjar köpet i kassan och anger en e-postadress eller ett telefonnummer. En varukorg som aldrig når dit har ingen kassapost, så den visas inte under Beställningar > Övergivna betalningar.
Inte i Shopify-admin. Shopifys rapporter räknar sessioner som lade något i varukorgen, men listar inte varukorgarna eller deras produkter. En app som registrerar händelser när något läggs i varukorgen, till exempel CartSpy, sparar varje varukorg med produkter, värde, plats, enhet och trafikkälla.
Bara om du har deras kontaktuppgifter, och en kund som aldrig nådde kassan har oftast inte lämnat några. De flesta varukorgar som lämnas före kassan är anonyma. CartSpy visar vilka som är kända och exporterar kontaktuppgifter där kunden lämnat dem, men skickar inga påminnelsemejl själv.
Ja. Varje övergiven varukorg får en etikett med steget den nådde: varukorg, kassa eller betalning. Det dagliga e-postmeddelandet visar också hur många av gårdagens övergivna varukorgar som nådde kassan och hur många som övergavs före kassan.
Essential kostar 7,99 US$ i månaden och ger analys av övergivna varukorgar. Advanced kostar 14,99 US$ i månaden och ger längre historik och alla CSV-exporter, inklusive retargetinglistan. Båda kan provas gratis i 7 dagar.
Installera, så sparas varje övergiven varukorg med sina produkter från första gången något läggs i varukorgen. Prova gratis i 7 dagar, avsluta när du vill.
Starta gratis provperiod