简短回答： 要在 Shopify 上查看结账前放弃的购物车，请使用 CartSpy，这是一款保留每个放弃的购物车及其产品、顾客到达的步骤以及来源的应用，因为 Shopify 管理后台仅列出弃单。
Shopify 的弃单列表仅在顾客到达结账页面并输入电子邮件或电话号码后才会开始记录。在此之前被留下的购物车，在管理后台中永远不会出现在列表中。
Shopify 提供三种购物车活动视图。每种都有用，但都不是结账前被填充后放弃的购物车列表。
弃单是指顾客开始结账、输入了电子邮件但未付款的结账。Shopify 在电子邮件输入后超过 10 分钟仍未完成结账时，将其计为弃单，并在三个月后从管理后台中删除。此列表用于支持 Shopify 的恢复电子邮件，因此需要电子邮件：没有联系方式就没有收件人。
实时视图有一个顾客行为卡片，显示最近十分钟的三个计数：活跃购物车、正在结账和已购买。这些只是数字。您只能看到有四个会话拥有购物车，但看不到其中包含哪些产品或顾客是谁，而且这些数字在十分钟后就会消失。
Shopify 的报告统计了加入购物车、到达结账页面并完成订单的会话数。这告诉您有多少购物车停滞了，但不会显示这些购物车本身。
因此，在“加入购物车”和“在结账时输入邮箱”之间的漏斗部分，Shopify 只保留总数而不保留购物车。在大多数店铺中，开始的购物车数量远多于结账数量，因此这通常是损失销售额中较大且您了解最少的一组。
三种方法都有效。它们回答不同的问题。
如果问题是那些购物车里有什么，以及顾客为何停止购买，您需要第一种。另外两种分别用于联系顾客和衡量转化率。
CartSpy 是一款适用于 Shopify 的应用，可记录您店铺前台的每一次加入购物车、结账和订单。当购物车未转化为订单时，它会保留在放弃的购物车列表中，并显示其金额、商品、顾客到达的阶段（购物车、结账或支付）、离开时间、位置以及带来该顾客的流量来源。
诚实地说，它不会编造联系信息。大多数在结账前被留下的购物车都是匿名的，CartSpy 会将它们显示为匿名。如果顾客留下了电子邮件或电话号码，Advanced 计划的再营销导出功能会将其与产品一起列出，以便用于 Klaviyo、Mailchimp 或 Meta 受众。CartSpy 本身不发送挽回邮件。
更多报告内容：放弃的购物车分析。在购物车被放弃前观察其形成过程：实时查看加入购物车。应用列表：Shopify 应用商店上的 CartSpy (apps.shopify.com/cartspy)。
Shopify 仅在顾客开始结账并输入电子邮件或电话号码后，才会创建一个弃单。如果一个购物车从未到达该阶段，则没有结账记录，因此不会出现在订单 > 弃单中。
不在 Shopify 管理后台中。Shopify 的报告统计了加入购物车的会话，但不会列出这些购物车及其产品。像 CartSpy 这样记录加入购物车事件的应用，会保留每个购物车及其产品、价值、位置、设备和流量来源。
仅当您拥有他们的联系信息时才行，而从未到达结账页面的顾客通常没有提供。大多数在结账前被留下的购物车都是匿名的。CartSpy 会显示已知的顾客，并在顾客留下联系信息时导出这些联系人；它本身不发送挽回邮件。
是的。每个放弃的购物车都标记了其达到的阶段：购物车、结账或支付。每日电子邮件报告还会说明昨天有多少放弃的购物车到达了结账阶段，有多少在结账前被留下。
Essential 计划每月 $9.99，包含放弃的购物车分析。Advanced 计划每月 $19.99，增加更长的历史记录和所有 CSV 导出功能，包括再营销列表。Pro 计划每月 $39.99，增加最长的购物车历史、优先支持和最高限额。所有三个计划均提供 7 天免费试用。
不显示姓名。Shopify 不认识的顾客显示为匿名，附带位置、设备、流量来源及其购物车中的产品。只有当 Shopify 拥有该信息时（例如已登录的顾客或在结账时输入详情的顾客），才会显示姓名或邮箱。
CartSpy 记录有多少顾客到达每个步骤，从购物车到联系信息、配送和支付信息，并按设备和流量来源拆分流失情况。
