在 Shopify 上，顾客在购物车和结账之间会在哪里离开？

为什么单一的放弃率不够

放弃率告诉您正在流失顾客，但没有说明是在哪一步，而每一步的解决方案都不同。在购物车阶段离开通常指向价格、运费意外或犹豫不决。在开始结账后立即离开指向表单、强制注册账户或与实际预期不符的步骤。在支付环节离开则指向支付选项和信任度。

Shopify 的弃单列表很有帮助，但它从结账开始，且仅针对提供了电子邮件或电话号码的顾客。更早离开的顾客不在其中，而且该列表也无法回答他们停在哪一步的问题。

找到最大流失点的简单方法

1. 统计每一步的顾客数量： 加入购物车、开始结账、联系信息、配送信息、支付信息、订单。
2. 找到步骤间最大的流失量。 这是首先要查看的地方。
3. 按设备拆分。 仅存在于手机上的流失是移动端问题，而非店铺问题。
4. 按流量来源拆分。 如果某个流量来源既填充购物车又在同一步骤流失，可能意味着它吸引的顾客预期不同。
5. 首先移除自动化流量。 机器人会虚增早期步骤的数据，使后续步骤看起来更差。参见机器人与加入购物车数据。

CartSpy 如何展示

流失屏幕显示有多少顾客到达每个步骤（加入购物车、开始结账、联系信息、配送信息、支付信息、订单）以及他们在哪里离开，并且可以按设备和流量来源拆分。每个放弃的购物车还记录了到达的阶段，因此您可以打开某个步骤背后的购物车。