Waar stoppen shoppers tussen de winkelwagen en de checkout op Shopify?

Waarom één verlatingspercentage niet genoeg is

Een percentage zegt je dat je shoppers verliest. Het zegt niet op welke stap, en elke stap heeft een andere oplossing. Verlaten op de winkelwagen wijst vaak op prijs, verrassingen bij verzending of aarzeling. Verlaten direct nadat de checkout is gestart, wijst op een formulier, een verplicht account of een stap die anders is dan verwacht. Verlaten bij de betaling wijst op betaalmogelijkheden en vertrouwen.

De lijst Afgebroken checkouts van Shopify is handig, maar begint pas bij de checkout en alleen voor shoppers die een e-mailadres of telefoonnummer hebben achtergelaten. Shoppers die eerder vertrokken, staan er niet in, evenmin de vraag waar ze stopten.

Een eenvoudige manier om het grootste lek te vinden

1. Tel kopers op elke stap: aan winkelwagen toevoegen, checkout bereikt, contactinformatie, verzendinformatie, betaalinformatie, bestelling.
2. Vind het grootste verlies van stap tot stap. Dat is de eerste plek om te kijken.
3. Splits het op apparaat. Een lek dat alleen op telefoons bestaat, is een mobiel probleem, geen storeprobleem.
4. Splits het op bron. Een bron die winkelwagens vult en ze op dezelfde stap verliest, stuurt mogelijk shoppers die iets anders verwachtten.
5. Verwijder eerst geautomatiseerd verkeer. Bots laten de eerste stappen oplopen en maken elke latere stap erger uitzien. Zie bots en aantallen 'aan winkelwagen toevoegen'.

Hoe CartSpy dit toont

Het scherm met het afhaakpercentage toont hoeveel shoppers elke stap bereikten (aan winkelwagen toevoegen, checkout gestart, contactgegevens, verzendgegevens, betaalinformatie, bestelling) en waar ze vertrokken, en het kan worden opgesplitst per apparaat en per verkeersbron. Elke verlaten winkelwagen registreert ook de bereikte fase, zodat je de winkelwagens achter een bepaalde stap kunt openen.