Kort antwoord: met alleen het Shopify-beheercentrum lukt dat niet. Afgebroken checkouts in Shopify beginnen pas als een shopper de checkout bereikt en een e-mailadres of telefoonnummer invult. Winkelwagens of winkelmandjes die daarvoor worden achtergelaten, verschijnen nooit in de lijst.
Om ze te zien heb je een app nodig die elke toevoeging aan de winkelwagen vastlegt op het moment zelf. CartSpy is zo'n app: het bewaart elke verlaten winkelwagen met de producten die er nog in zitten, de stap die de shopper bereikte en waar die vandaan kwam.
Shopify geeft je drie weergaven van winkelwagenactiviteit. Elk is nuttig. Geen van drieën is een lijst van de winkelwagens die werden gevuld en daarna vóór de checkout werden achtergelaten.
Een afgebroken checkout is een checkout die de shopper is gestart, waarin een e-mailadres is ingevuld en die niet is betaald. Shopify telt een checkout als afgebroken zodra die na het invullen van het e-mailadres meer dan tien minuten onafgerond blijft, en verwijdert afgebroken checkouts na drie maanden uit het beheercentrum. Op deze lijst draaien de herstelmails van Shopify, en daarom is het e-mailadres nodig: zonder contactgegevens is er niemand om naar te mailen.
Live View heeft een kaart Klantgedrag met drie aantallen voor de laatste tien minuten: actieve winkelwagens, bij de checkout en aangekocht. Het zijn alleen getallen. Je ziet dat vier sessies een winkelwagen hebben, maar niet welke producten erin zitten of wie de shoppers zijn, en na tien minuten verdwijnen de getallen weer.
De rapporten van Shopify tellen sessies waarin iets aan de winkelwagen werd toegevoegd, de checkout werd bereikt en een bestelling werd afgerond. Zo weet je hoeveel winkelwagens blijven steken. De winkelwagens zelf zie je niet.
Het deel van de trechter tussen “toegevoegd aan winkelwagen” en “e-mailadres ingevuld bij de checkout” is dus waar Shopify wel totalen bijhoudt, maar geen winkelwagens. In de meeste webshops worden veel meer winkelwagens gestart dan checkouts, dus dit is meestal de grotere groep gemiste verkopen, en de groep waarover je het minst weet.
Er zijn drie manieren die werken. Ze beantwoorden verschillende vragen.
Wil je weten wat er in die winkelwagens zat en waarom ze stopten, dan heb je de eerste nodig. De andere twee zijn om de shopper te bereiken en om het percentage te meten.
CartSpy is een app voor Shopify die elke toevoeging aan de winkelwagen, elke checkout en elke bestelling in je webshop vastlegt. Wordt een winkelwagen geen bestelling, dan blijft die in de lijst Verlaten winkelwagens staan met de waarde, de artikelen, de fase die de shopper bereikte (winkelwagen, checkout of betaling), het tijdstip van vertrek, de locatie en de verkeersbron die de shopper bracht.
Wat het eerlijk gezegd niet doet: het verzint geen contactgegevens. De meeste winkelwagens die vóór de checkout worden achtergelaten, zijn anoniem, en CartSpy toont ze ook als anoniem. Heeft een shopper wel een e-mailadres of telefoonnummer achtergelaten, dan staat dat met de producten in de retargetingexport van het Advanced-abonnement, klaar voor Klaviyo, Mailchimp of een Meta-doelgroep. CartSpy verstuurt zelf geen herstelmails.
Meer over de rapporten: analyse van verlaten winkelwagens. Winkelwagens zien ontstaan voordat ze worden verlaten: toevoegingen aan de winkelwagen live zien. De vermelding: CartSpy in de Shopify App Store (apps.shopify.com/cartspy).
Shopify maakt pas een afgebroken checkout aan nadat een shopper de checkout start en een e-mailadres of telefoonnummer invult. Een winkelwagen die dat punt nooit bereikt, heeft geen checkoutrecord en verschijnt dus niet onder Bestellingen > Afgebroken checkouts.
Niet in het Shopify-beheercentrum. De rapporten van Shopify tellen sessies waarin iets aan de winkelwagen werd toegevoegd, maar tonen die winkelwagens of hun producten niet. Een app die add-to-cart-events vastlegt, zoals CartSpy, bewaart elke winkelwagen met producten, waarde, locatie, apparaat en verkeersbron.
Alleen als je de contactgegevens hebt, en een shopper die de checkout nooit heeft bereikt, heeft die meestal niet opgegeven. De meeste winkelwagens die vóór de checkout worden verlaten, zijn anoniem. CartSpy laat zien wie bekend is en exporteert contactgegevens als een shopper die heeft achtergelaten. Zelf verstuurt CartSpy geen herstelmails.
Ja. Elke verlaten winkelwagen wordt gemarkeerd met de bereikte fase: winkelwagen, checkout of betaling. De dagelijkse e-mail vermeldt ook hoeveel verlaten winkelwagens van gisteren de checkout bereikten en hoeveel daarvoor werden achtergelaten.
Essential kost US$ 7,99 per maand en bevat analyse van verlaten winkelwagens. Advanced kost US$ 14,99 per maand en voegt een langere geschiedenis en alle CSV-exports toe, waaronder de retargetinglijst. Beide hebben een gratis proefperiode van 7 dagen.
Installeer de app en elke verlaten winkelwagen wordt vanaf de eerste toevoeging bewaard, met de producten erin. Gratis proefperiode van 7 dagen, altijd opzegbaar.
Start gratis proefperiode