Kort svar: det kan du ikke i Shopify-administratoren alene. Shopifys forladte betalinger starter først, når en kunde når til betalingen og indtaster en mail eller et telefonnummer. Indkøbskurve, der forlades inden da, vises aldrig.
For at se dem skal du bruge en app, der registrerer hver gang noget lægges i indkøbskurven, mens det sker. CartSpy er en af dem: den gemmer hver forladt indkøbskurv med de produkter, der stadig ligger i den, det trin kunden nåede, og hvor kunden kom fra.
Shopify giver dig tre visninger af aktiviteten i indkøbskurvene. Hver af dem er nyttig. Ingen af dem er en liste over de indkøbskurve, der blev fyldt og derefter forladt før betaling.
En forladt betaling er en betaling, som kunden startede, indtastede en mail i og ikke betalte. Shopify regner den som forladt, når den har stået uafsluttet i mere end ti minutter, efter at mailen blev indtastet, og sletter den fra administratoren efter tre måneder. Listen bruges til Shopifys mails om forladte betalinger, og derfor kræver den en mail: uden kontaktoplysninger er der ingen at skrive til.
Livevisning har kortet “Kundeadfærd” med tre tal for de seneste ti minutter: aktive indkøbskurve, går til betaling og købt. Det er kun tal. Du ser, at fire sessioner har en indkøbskurv, men ikke hvilke produkter der ligger i dem, eller hvem kunderne er, og tallene forsvinder efter ti minutter.
Shopifys rapporter tæller sessioner, der lagde noget i indkøbskurven, nåede til betalingssiden og gennemførte en ordre. Det fortæller dig, hvor mange indkøbskurve der går i stå. Det viser ikke selve indkøbskurvene.
Den del af tragten, der ligger mellem “Lagt i kurv” og “indtastede en e-mail ved betalingen”, er altså der, hvor Shopify kun har samlede tal, men ingen indkøbskurve. I de fleste webshops bliver der startet langt flere indkøbskurve end betalinger, så det er som regel den største gruppe af tabte salg, og den, du ved mindst om.
Der er tre metoder, der virker. De besvarer forskellige spørgsmål.
Hvis spørgsmålet er hvad der lå i indkøbskurvene, og hvorfor de stoppede, har du brug for den første. De to andre er til at nå kunden og til at måle andelen.
CartSpy er en app til Shopify, der registrerer hvert “Lagt i kurv”, hver påbegyndt betaling og hver ordre fra din webshop. Når en indkøbskurv ikke bliver til en ordre, bliver den på listen Forladte kurve med værdi, varer, det trin kunden nåede (indkøbskurv, betalingssiden eller betalingsoplysninger), hvornår kunden gik, placering og den trafikkilde, kunden kom fra.
Hvad den ærligt talt ikke gør: den finder ikke på kontaktoplysninger. De fleste indkøbskurve, der forlades før betaling, er anonyme, og CartSpy viser dem som anonyme. Hvor en kunde har efterladt en mail eller et telefonnummer, viser Advanced-abonnementets retargetingeksport den sammen med produkterne, klar til Klaviyo, Mailchimp eller en Meta-målgruppe. CartSpy sender ikke selv mails om forladte indkøbskurve.
Mere om rapporterne: analyse af forladte indkøbskurve. Se indkøbskurve tage form, før de forlades: se “Lagt i kurv” live. Appsiden: CartSpy i Shopify App Store (apps.shopify.com/cartspy).
Shopify opretter først en forladt betaling, når en kunde har startet betalingen og indtastet en mail eller et telefonnummer. En indkøbskurv, der aldrig når så langt, har ingen betalingspost, så den vises ikke under Ordrer > Forladte betalinger.
Ikke i Shopify-administratoren. Shopifys rapporter tæller de sessioner, hvor der blev lagt noget i kurven, men viser ikke selve indkøbskurvene eller deres produkter. En app, der registrerer “Lagt i kurv”-hændelser, som CartSpy, gemmer hver indkøbskurv med produkter, værdi, placering, enhed og trafikkilde.
Kun hvis du har kundens kontaktoplysninger, og en kunde, der aldrig nåede til betaling, har som regel ikke givet nogen. De fleste indkøbskurve, der forlades før betaling, er anonyme. CartSpy viser, hvem der er kendt, og eksporterer kontaktoplysningerne, når kunden har givet dem; den sender ikke selv mails om forladte indkøbskurve.
Ja. Hver forladt indkøbskurv er mærket med det trin, den nåede: indkøbskurv, betaling eller betalingsoplysninger. Den daglige mail fortæller også, hvor mange af gårsdagens forladte indkøbskurve der nåede til betalingssiden, og hvor mange der blev forladt inden.
Essential koster 7,99 US$ om måneden og indeholder analyse af forladte indkøbskurve. Advanced koster 14,99 US$ om måneden og giver længere historik og alle CSV-eksporter, inklusive retargetinglisten. Begge har en 7-dages gratis prøveperiode.
Installer appen, så gemmes hver forladt indkøbskurv med sine produkter fra første gang, der lægges noget i indkøbskurven. 7 dages gratis prøveperiode, og du kan opsige når som helst.
Start gratis prøveperiode