Resposta curta: só com o admin da Shopify, não dá. Os checkouts abandonados da Shopify só começam quando o cliente chega ao checkout e digita um e-mail ou telefone. Os carrinhos deixados antes disso nunca são listados.
Para vê-los, você precisa de um app que registre cada adição ao carrinho no momento em que acontece. O CartSpy é um deles: guarda cada carrinho abandonado com os produtos que ainda estão nele, a etapa que o cliente alcançou e de onde ele veio.
A Shopify oferece três visões da atividade de carrinho. Todas são úteis. Nenhuma é uma lista dos carrinhos que foram preenchidos e deixados antes do checkout.
Um checkout abandonado é um checkout que o cliente iniciou, informou um e-mail e não pagou. A Shopify o considera abandonado quando fica mais de dez minutos sem ser concluído depois que o e-mail foi informado, e o apaga do admin após três meses. Essa lista alimenta os e-mails de recuperação da Shopify, e por isso precisa do e-mail: sem dados de contato, não há para quem enviar.
O Live View tem um cartão Comportamento do cliente com três contagens dos últimos dez minutos: carrinhos ativos, fazendo checkout e compra realizada. São apenas números. Você vê que quatro sessões têm um carrinho, mas não quais produtos estão neles nem quem são os clientes, e os números somem depois de dez minutos.
Os relatórios da Shopify contam as sessões que adicionaram ao carrinho, chegaram ao checkout e concluíram um pedido. Isso mostra quantos carrinhos param. Não mostra os carrinhos em si.
Ou seja, a parte do funil entre “adicionado ao carrinho” e “informou um e-mail no checkout” é onde a Shopify guarda totais, mas nenhum carrinho. Na maioria das lojas, são iniciados muito mais carrinhos do que checkouts, então esse costuma ser o maior grupo de vendas perdidas, e aquele sobre o qual você menos sabe.
Três abordagens funcionam. Elas respondem a perguntas diferentes.
Se a pergunta é o que havia nesses carrinhos e por que pararam, você precisa da primeira. As outras duas servem para alcançar o cliente e para medir a taxa de abandono de carrinho.
O CartSpy é um app para Shopify que registra cada adição ao carrinho, checkout e pedido da sua loja virtual. Quando um carrinho não vira pedido, ele fica na lista Carrinhos abandonados com o valor, os itens, a etapa que o cliente alcançou (carrinho, checkout ou pagamento), quando ele saiu, a localização e a origem do tráfego que o trouxe.
Sendo honestos, o que ele não faz: não inventa dados de contato. A maioria dos carrinhos deixados antes do checkout é anônima, e o CartSpy os mostra como anônimos. Quando o cliente deixou um e-mail ou telefone, a exportação de retargeting do plano Advanced o lista com os produtos, pronta para Klaviyo, Mailchimp ou um público da Meta. O CartSpy não envia e-mails de recuperação por conta própria.
Mais sobre os relatórios: análises de carrinho abandonado. Para ver os carrinhos se formando antes de serem abandonados: adições ao carrinho ao vivo. A página do app: CartSpy na Shopify App Store (apps.shopify.com/cartspy).
A Shopify cria um checkout abandonado só depois que o cliente inicia o checkout e informa um e-mail ou número de telefone. Um carrinho que nunca chega a esse ponto não tem registro de checkout, então não aparece em Pedidos > Checkouts abandonados.
Não no admin da Shopify. Os relatórios da Shopify contam as sessões que adicionaram ao carrinho, mas não listam esses carrinhos nem seus produtos. Um app que registra os eventos de adicionar ao carrinho, como o CartSpy, guarda cada carrinho com produtos, valor, localização, dispositivo e origem do tráfego.
Só se você tiver os dados de contato, e um cliente que nunca chegou ao checkout geralmente não informou nenhum. A maioria dos carrinhos abandonados antes do checkout é anônima. O CartSpy mostra quem é identificado e exporta os contatos quando o cliente os deixou; ele não envia e-mails de recuperação.
Sim. Cada carrinho abandonado é marcado com a etapa que alcançou: carrinho, checkout ou pagamento. O e-mail diário também informa quantos carrinhos abandonados de ontem chegaram ao checkout e quantos foram deixados antes dele.
O Essential custa US$ 7,99 por mês e inclui análises de carrinho abandonado. O Advanced custa US$ 14,99 por mês e adiciona um histórico mais longo e todas as exportações em CSV, incluindo a lista de retargeting. Os dois têm avaliação gratuita de 7 dias.
Instale, e cada carrinho abandonado fica guardado com os produtos desde a primeira adição ao carrinho. Avaliação gratuita de 7 dias, cancele quando quiser.
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