Resposta curta: não é possível só com o Admin Shopify. As finalizações da compra abandonadas da Shopify só começam quando um cliente chega à finalização da compra e introduz um e-mail ou número de telefone. Os carrinhos abandonados antes disso nunca são listados.
Para os ver, necessita de uma aplicação que registe cada adição ao carrinho à medida que acontece. O CartSpy é uma delas: guarda cada carrinho abandonado com os produtos nele contidos, a etapa alcançada pelo cliente e a respetiva origem.
A Shopify dá-lhe três vistas da atividade dos carrinhos. Todas são úteis. Nenhuma delas é uma lista dos carrinhos que foram preenchidos e depois abandonados antes da finalização da compra.
Uma finalização da compra abandonada é uma finalização da compra que o cliente iniciou, na qual introduziu um e-mail e que não pagou. A Shopify considera-a abandonada quando fica por concluir durante mais de dez minutos depois de o e-mail ter sido indicado, e elimina-a do Admin após três meses. Esta lista alimenta os e-mails de recuperação da Shopify, e é por isso que precisa do e-mail: sem dados de contacto, não há a quem enviar.
O Live View tem um cartão Comportamento do cliente com três contagens dos últimos dez minutos: carrinhos ativos, a finalizar a compra e compra realizada. São apenas números. Vê que quatro sessões têm um carrinho, mas não que produtos estão nesses carrinhos nem quem são os clientes, e os números desaparecem após dez minutos.
Os relatórios da Shopify contabilizam as sessões em que houve adição ao carrinho, chegada à finalização da compra e conclusão de uma encomenda. Isso indica quantos carrinhos estagnam, mas não mostra os carrinhos em si.
Assim, a etapa do funil entre “adicionado ao carrinho” e “e-mail introduzido na finalização da compra” é onde a Shopify regista totais, mas nenhum carrinho individual. Na maioria das lojas, são iniciados muito mais carrinhos do que finalizações da compra, pelo que este costuma ser o maior grupo de vendas perdidas e aquele sobre o qual menos sabe.
Há três abordagens que funcionam. Respondem a perguntas diferentes.
Se a pergunta for o que estava nesses carrinhos e por que motivo desistiram, precisa da primeira abordagem. As outras duas destinam-se a contactar o cliente e a medir a taxa.
O CartSpy é uma aplicação para a Shopify que regista cada adição ao carrinho, finalização da compra e encomenda na sua loja online. Quando um carrinho não se converte em encomenda, fica na lista de Carrinhos abandonados com o respetivo valor, os artigos, a etapa a que o cliente chegou (carrinho, finalização da compra ou pagamento), quando saiu, a localização e a origem de tráfego que o trouxe.
O que não faz, com toda a honestidade: não inventa dados de contacto. A maioria dos carrinhos abandonados antes da finalização da compra é anónima, e o CartSpy mostra-os como anónimos. Quando um cliente deixou um e-mail ou número de telefone, a exportação de retargeting do plano Advanced lista-o com os produtos, pronta para o Klaviyo, o Mailchimp ou um público da Meta. O CartSpy não envia e-mails de recuperação.
Mais sobre os relatórios: análise de carrinhos abandonados. Para ver os carrinhos a formarem-se antes de serem abandonados: ver adições ao carrinho em direto. A página da aplicação: CartSpy na Shopify App Store (apps.shopify.com/cartspy).
A Shopify só cria uma finalização da compra abandonada depois de um cliente iniciar a finalização da compra e introduzir um e-mail ou número de telefone. Um carrinho que nunca chega a esse ponto não tem registo de finalização da compra, por isso não aparece em Encomendas > Finalizações da compra abandonadas.
Não, no admin da Shopify não é possível. Os relatórios da Shopify contam as sessões com adição ao carrinho, mas não listam esses carrinhos nem os respetivos produtos. Uma aplicação que regista as adições ao carrinho, como o CartSpy, guarda cada carrinho com os produtos, o valor, a localização, o dispositivo e a origem de tráfego.
Só se tiver os dados de contacto, e um cliente que nunca chegou à finalização da compra normalmente não indicou nenhum. A maioria dos carrinhos abandonados antes da finalização da compra é anónima. O CartSpy mostra quem é conhecido e exporta os contactos quando um cliente os deixou; não envia e-mails de recuperação.
Sim. Todos os carrinhos abandonados são identificados com a etapa alcançada: carrinho, finalização da compra ou pagamento. O e-mail diário também indica quantos dos carrinhos abandonados de ontem chegaram à finalização da compra e quantos foram deixados antes dela.
O plano Essential custa 7,99 US$ por mês e inclui a análise de carrinhos abandonados. O plano Advanced custa 14,99 US$ por mês e acrescenta um histórico mais alargado e todas as exportações em CSV, incluindo a lista para retargeting. Ambos têm uma avaliação gratuita de 7 dias.
Instale e cada carrinho abandonado será guardado com os respetivos produtos desde a primeira adição ao carrinho. Avaliação gratuita de 7 dias, cancele a qualquer momento.
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