Risposta breve: solo con il Pannello di controllo Shopify non puoi. I check-out abbandonati di Shopify iniziano solo quando un cliente arriva al check-out e inserisce un'email o un numero di telefono. I carrelli lasciati prima non vengono mai elencati.
Per vederli ti serve un'app che registri ogni aggiunta al carrello nel momento in cui avviene. CartSpy è una di queste: conserva ogni carrello abbandonato con i prodotti ancora al suo interno, la fase raggiunta dal cliente e la sua provenienza.
Shopify ti offre tre viste sull'attività dei carrelli. Ognuna è utile. Nessuna è un elenco dei carrelli che sono stati riempiti e poi abbandonati prima del check-out.
Un check-out abbandonato è un check-out che il cliente ha avviato, in cui ha inserito un'email e che non ha pagato. Shopify lo considera abbandonato quando resta incompleto per più di dieci minuti dopo l'inserimento dell'email e lo elimina dal Pannello di controllo dopo tre mesi. Questo elenco alimenta le email di recupero di Shopify, ed è per questo che serve l'email: senza dati di contatto, non c'è nessuno a cui scrivere.
Live View ha una scheda Comportamento dei clienti con tre conteggi per gli ultimi dieci minuti: carrelli attivi, al check-out e acquisto effettuato. Sono solo numeri. Vedi che quattro sessioni hanno un carrello, non quali prodotti contengono né chi sono i clienti, e i numeri spariscono dopo dieci minuti.
I report di Shopify contano le sessioni che hanno aggiunto al carrello, raggiunto il check-out e completato un ordine. Questo ti dice quanti carrelli si bloccano. Non ti mostra i carrelli.
Quindi la parte del funnel tra “aggiunto al carrello” e “email inserita al check-out” è quella in cui Shopify conserva i totali ma non i carrelli. Nella maggior parte dei negozi i carrelli avviati sono molti più dei check-out, quindi di solito questo è il gruppo più grande di vendite perse, e quello di cui sai meno.
Ci sono tre approcci che funzionano. Rispondono a domande diverse.
Se la domanda è cosa c'era in quei carrelli e perché si sono fermati, ti serve il primo. Gli altri due servono a raggiungere il cliente e a misurare il tasso.
CartSpy è un'app per Shopify che registra ogni aggiunta al carrello, ogni check-out e ogni ordine del tuo negozio online. Se un carrello non diventa un ordine, resta nell'elenco Carrelli abbandonati con il valore, gli articoli, la fase raggiunta dal cliente (carrello, check-out o pagamento), il momento in cui è uscito, la località e la fonte di traffico che l'ha portato da te.
Cosa non fa, in tutta onestà: non inventa dati di contatto. La maggior parte dei carrelli lasciati prima del check-out è anonima e CartSpy li mostra come anonimi. Se un cliente ha lasciato un'email o un numero di telefono, l'esportazione per il retargeting del piano Advanced lo include insieme ai prodotti, pronta per Klaviyo, Mailchimp o un pubblico Meta. CartSpy non invia email di recupero.
Approfondisci i report: analisi dei carrelli abbandonati. Per vedere i carrelli formarsi prima che vengano abbandonati: vedere le aggiunte al carrello live. La scheda: CartSpy su Shopify App Store (apps.shopify.com/cartspy).
Shopify crea un check-out abbandonato solo dopo che un cliente avvia il check-out e inserisce un'email o un numero di telefono. Un carrello che non arriva mai a quel punto non ha un record di check-out, quindi non compare in Ordini > Check-out abbandonati.
Non nel Pannello di controllo Shopify. I report di Shopify contano le sessioni con aggiunte al carrello, ma non elencano quei carrelli né i loro prodotti. Un'app che registra gli eventi di aggiunta al carrello, come CartSpy, conserva ogni carrello con prodotti, valore, località, dispositivo e fonte di traffico.
Solo se hai i suoi dati di contatto, e un cliente che non è mai arrivato al check-out di solito non ne ha forniti. La maggior parte dei carrelli lasciati prima del check-out è anonima. CartSpy mostra chi è noto ed esporta i contatti quando un cliente li ha lasciati; non invia email di recupero.
Sì. Ogni carrello abbandonato è contrassegnato con la fase raggiunta: carrello, check-out o pagamento. L'email giornaliera indica anche quanti dei carrelli abbandonati di ieri hanno raggiunto il check-out e quanti sono stati lasciati prima.
Essential costa 7,99 USD al mese e include l'analisi dei carrelli abbandonati. Advanced costa 14,99 USD al mese e aggiunge uno storico più lungo e tutte le esportazioni CSV, compreso l'elenco per il retargeting. Entrambi i piani prevedono una prova gratuita di 7 giorni.
Installala e ogni carrello abbandonato viene conservato con i suoi prodotti fin dalla prima aggiunta al carrello. Prova gratuita di 7 giorni, annulla quando vuoi.
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