Hvor forlater kjøperne prosessen mellom handlekurv og kasse på Shopify?

Hvorfor én forlatthetsrate ikke er nok

En rate forteller deg at du mister kunder. Den sier ikke på hvilket steg, og hvert steg har en annen løsning. Å forlate handlekurven peker ofte på pris, uventede fraktkostnader eller tvil. Å forlate rett etter at kassen starter peker på et skjema, en påkrevd konto eller et steg som ser annerledes ut enn det som var forventet. Å forlate ved betaling peker på betalingsalternativer og tillit.

Shopify sin liste over forlatte kasser er nyttig, men den starter i kassen, og bare for kunder som ga en e-postadresse eller telefonnummer. Kunder som forlot butikken tidligere, er ikke i den, og heller ikke spørsmålet om hvor de stoppet.

En enkel måte å finne det største lekkasjen på

1. Tell kjøpere ved hvert steg: Legg i handlekurv, kasse startet, kontaktinformasjon, fraktinformasjon, betalingsinformasjon, bestilling.
2. Finn det største frafallet mellom stegene. Det er det første stedet å se på.
3. Del det opp etter enhet. Et lekkasjepunkt som bare finnes på telefoner er et mobilproblem, ikke et butikkproblem.
4. Del det opp etter kilde. En kilde som fyller handlekurver og mister dem på samme trinn, kan sende kunder som forventet noe annet.
5. Fjern automatisert trafikk først. Bots inflerer de tidlige trinnene og gjør at alle senere trinn ser verre ut. Se bots og antall «Legg i handlekurv».

Slik CartSpy viser det

Frafallssiden viser hvor mange kjøpere som nådde hvert steg (Legg i handlekurv, kasse startet, kontaktinformasjon, fraktinformasjon, betalingsinformasjon, bestilling) og hvor de forlot prosessen, og den kan deles opp etter enhet og trafikkilde. Hver forlatt handlekurv registrerer også stadiet som ble nådd, så du kan åpne handlekurvene bak et bestemt steg.